Kalite Yönetim Temsilcisinin Görev ve Sorumlulukları Nelerdir? Kimler Kalite Yönetim Temsilcisi Olur? Kalite Mühendisi Görevleri nelerdir?
Çukurova Kalite Yönetim ve Danışmanlık firması olarak 2007 yılından bu yana ana işimiz şirketlerin, firmaların, işletmelerin hayalindeki o muazzam ve problemsiz işletme hayata geçirmek olmuştur. İşletmesini yeni kuran bir girişimci ile 100 yıldır faaliyetlerine devam eden köklü bir şirketin ortak arzusu ve gayesi aynı olmuştur. Bu ortak arzu ve gaye KALİTE dir. Kalite kısa tanımı ile bir mal ve hizmetin müşterilerine sunduğu deneyim ve onların beklentilerini tam olarak karşılamasıdır.
İşte bu noktada işler istenildiği gibi gitmemektedir. Yani firmalar ne yaparsa yapsın istenilen kalite seviyesine bir türlü ulaşamamaktadır. Kimisinin ürettiği telefon kargoda kırık çıkar, kimisinin mekiği uzaya çıkarken patlar, kimisinin ekmeğinin içinde yabancı cisimler çıkar, kimisinin künefesinin içinde ceviz kabuğu müşterinin dişini kırar.
Amaç güzel bir ürün üretip müşterisini memnun etmekti ama olmadı işte. Bu kolay sandığımız müşteri memnuniyeti tüm dünyadaki irili ufaklı binlerce firmanın kabusu olmuştur. o nedenle işletmeler kendi içerisinde kalite departmanları açarak başlarına kalite mühendisi, proses kontrol sorumlusu, yönetim sistemleri uzmanı, kalite yönetim danışmanları, kalite kontrol elemanları vb birçok alanda uzman kişileri getirerek kontrol etmeye çalışmaktadırlar. Bu görevlerden en önemlisi ise ISO 9001:2015 Standardının tüm firma genelinde uygulanmasını ve persormas göstermesini amaç edinen kalite yönetim temsilcisidir.
Kimdir bu kalite yönetim temsilcisi? hadi gelin birlikte bakalım.
Kalite yönetim temsilcisi, kurumun kalite politikalarını hayata geçiren, süreçlerin etkinliğini izleyen ve sürekli gelişimi destekleyen kişidir. Bu rol, hem yönetim hem de çalışanlar arasında köprü görevi görerek kalite kültürünün yerleşmesini sağlar. Temsilci, kalite yönetim sisteminin sürdürülebilirliğini garanti altına almak için planlama, uygulama, izleme ve raporlama süreçlerini koordine eder.
Ana Görevler
- Yönetimin Gözden Geçirilmesi Toplantıları: Toplantıların organizasyonunu yapmak, performans raporlarını hazırlamak ve alınan kararları kayıt altına almak.
- Kalite Yönetim Sistemi Performans Raporları: Sistemin gelişimini değerlendiren raporlar hazırlamak ve üst yönetime sunmak.
- Doküman Yönetimi: Kalite dokümanlarının hazırlanması, güncellenmesi, dağıtımı ve muhafazasını sağlamak.
- Risk ve İstenmeyen Olay Yönetimi: Kurumda ortaya çıkabilecek riskleri ve istenmeyen olayları takip ederek gerekli önlemleri almak.
- Memnuniyet Ölçümleri: Çalışan ve müşteri/hasta memnuniyetini ölçmek, anketler düzenlemek ve sonuçlara göre iyileştirme çalışmaları yapmak.
- Kalite Göstergelerinin Takibi: Belirlenen kalite göstergelerini izlemek ve raporlamak.
- Eğitim ve Bilgilendirme: Çalışanlara kalite yönetim sistemi ile ilgili eğitimler vermek ve farkındalık oluşturmak.
- Süreçlerin Koordinasyonu: Birimlerde yürütülen kalite çalışmalarını koordine etmek ve uyum içinde yürütülmesini sağlamak.
- Üst Yönetim ile İletişim: Kalite yönetim sistemi ile ilgili gelişmeleri üst yönetime aktarmak ve stratejik kararların uygulanmasını desteklemek.
Bu görevlerin haricinde kurumsal vizyonun oluşturulması, kurum kültürü bilincinin aşılanması, kalite çemberlerinin oluşturulması ve yönetilmesi, 5S çalışmalarının yapılması, balık kılçığı diyağramı ile problem çözme tekniklerini uygulaması, 6Sigma çalışmalarının yapılması, TPM toplam üretken bakım planlarının oluşturulması, kestirici bakım yönetiminin sağlanması ve bunun gibi endüstri mühendisliğini ilgilendiren yüzlerce konunun işletme içinde uygulayıcısı olmuştur kalite yönetim temsilcileri.
Eğer Kalite Yönetim Temsilcisi olmak, kalite mühendisi kimliği kazanmak ve iyi bir ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Standardı uygulayıcısı olmak istiyorsanız Çukurova Marka Patent Kalite Yönetim ve Danışmanlık firması ile temasa geçerek eğitimlerimize katılınız.
Osman ÇEKİRGE
Endüstri Mühendisi / Yönetim Sistemleri Uzmanı
05333909033 / info@cukurovapatent.com
Kalite Yönetim Temsilcisi Görev ve Sorumlulukları
Çukurova Patent