• Kobi yönetimi, sektörlerine özel süreç ve ürün örnekleri paylaşarak, firma gerçek ve ihtiyaçlarına uygun yazılım sunumu yaptırmalıdır.
• Yazılım tüm birim ve yatırımları kapsamalı, uzun vadeli çözümlerle uyumlu olmalıdır. ERP yazılımı; proje yönetimi, ürün konfigürasyonu, mobil uygulamalar, ileri planlama ve giant şeması, iş zekası, üretim yönetimi, veri toplama, iş süreçleri yönetimi, bakım yönetimi, doküman yönetimi, kalite yönetimi gibi iş akışlarına özel geliştirme ve özelleştirmeleri destekleyen esneklikte olmalıdır. Harici çözümlere uyumsuz arayüzlü yazılım birbirinden kopuk çalışan, verimsiz ve yüksek maliyetli sonuçlar çıkarır.
• ERP yazılımı mutlaka mobil ekipmanlar, web ve bulut teknolojisi uyumlu olmalıdır. ERP yazılımı kapsamında veya entegre halde iş zekası uygulamaları, sistemdeki kullanılabilir verileri süzme, yorumlama ve analizini kolaylaştırır. Gelişmiş tablo ve grafikler, gösterge tabloları, risk ve fırsatlar kolay ve çabuk tespit edilebilir. Üst yönetimin anlık süreçleri analiz edip izleyebileceği yönetim panelleri üretim ve performans verileri, stok miktar ve değer hareketleri, sipariş ve faturaları sorgulayabilmelidir.
• ERP yazılımı, kullanıcı dostu olmalıdır. Bir işlem için gereken tıklama ve ekran sayısı, modül veya ekranlar arası geçiş kolaylığı, ekran görselinin kolay anlaşılması, sistemi özelleştirebilme, kullanıcının sorumluluk alanında gereken raporları kendi tasarlayabilmesi, çok ekranla çalışabilme, sistem içi mesajlaşma ve e-mail iletişimiyle departmanlar arasında etkin otokontrol ve iletişim şarttır.
• ERP yazılımı; etkin ve hızlı kararlar alınabilir çeşitli raporları hazır sunmalı, işletmedeki anahtar kullanıcı ve BI sorumlusunun özel raporlamaları kolayca yapabileceği veritabanı ve kullanım kolaylığı şarttır. Çünkü yazılım tedarikçisine en küçük düzenlemelerde bile bağımlılık, işletmeye fazla yük yükler.
• ERP yazılımı, uluslararası veya global çokuluslu işletmelere uyarlanabilen farklı dillerde kullanılabilmelidir. ERP yazılımı sağlayıcısının uluslararası işletmede yazılım kurulum deneyimi ve uyumlama çalışmalarında uluslararası metodolojileri önemli referanstır. Özellikle uluslararası işletmeler, bu standartlaraı mutlaka dikkate almalıdır.
• ERP yazılımı seçerken, bakım ve destek kapsamı dikkate alınmalıdır. Yazılım güncelleme ve yükseltme işlemlerinin sıklığı ve işletmeye maliyeti çok önemlidir. ERP sağlayıcı firmayla müzakere yapılmalıdır.
• ERP yazılımı sağlayıcısının, ERP uyarlama deneyimi yanında sektörel deneyimi de çok önemlidir. Sektörel deneyimli sağlayıcılar, bilgi birikimlerini proje metodolojisi kapsamında müşteriye uyarlar. Böylece, süreç iyileştirmeleriyle sorunlar hızlı çözülür.
• ERP yazılımı sağlayıcısına, kobinin sektörüne uygun referans gezisi yaptırılarak referans iletişim bilgileri istenmeli ve proje sorumlularıyla mutlaka görüşülmelidir.
• ERP yazılımı yetenekleri, tatmin etse de, proje başarısı ve hizmetler çözüm ortağı veya proje danışmanının bilgileriyle sınırlanabilir. Dolayısıyla, ERP yazılım sağlayıcısının ekonomik büyüklüğü, geçmişi, mali yapısı, merkez ofis, bayi, çözüm ortağı gibi hizmet ve satış ağlarının etkinliği çok önemlidir. ERP sağlayıcısının yazılım geliştirme, sektöre özel çözüm, çağrı destek, yükseltme ve güncelleme konularında verimlilikleri de çok önemlidir.

Kobiler İçin CRM Seçim Kuralları

CRM seçim kuralları, işletme ihtiyaç ve hedeflerine bağlıdır. Ancak, bazı genel kriterlere göre en iyi CRM programının seçimi kolaylaşabilir.

1. İş Gereksinimlerine Uygun Fonksiyon Çeşitliliği

Evvela, iş ihtiyaç ve hedefleri belirlenmelidir. Ardından, işletme özel gereksinimlerine uygun CRM programının çözüm, fonksiyon ve özellikleri tespit edilmelidir.

2. Bütçeye Uygun CRM Yazılımı

CRM yazılımı seçerken bütçe planlamak, kritik bir adımdır. Yazılım satın alma (lisans, uyarlama, eğitim), işletim ve bakım maliyetleri dikkate alınmalıdır.

3. Yüksek Performans / Fiyat Oranı

CRM yazılımı, performans ve fiyatı arasında iyi denge sağlamalıdır. İşletme ihtiyaçlarına uygun performanslı ve uygun fiyatlı olmalıdır.

4. Kurulum Kolaylığı

CRM yazılımı kolayca kurulup yapılandırılabilmelidir. Böylece işletme, hızlı başlangıç yapar. Web tabanlı CRM programları, yalnızca sunucuya kurulur. Artık birçok CRM yazılımı, bulut hizmet vermektedir.

5. Kullanım Kolaylığı

Kullanıcı dostu arayüz ve kullanım kolaylığı, etkili kullanım sağlar. CRM projelerinin başarısı için, kullanıcıların CRM yazılımını benimsemesi son derece kritiktir.

6. Görsel Tasarım Kalitesi

CRM yazılımı, kullanıcı dostu tasarlanmış olmalıdır. Kullanıcılar, CRM yazılımını kolay ve zevkli kullanabilmelidir.

7. Uyarlanabilme ve Konfigürasyon Gücü

CRM yazılımı, işletme özel ihtiyaçlarına uyarlanabilmeli ve konfigüre edilebilmelidir.

8. Sağlamlık

CRM yazılımının güvenilirlik ve sorunsuz çalışma kapasitesi, işletmeyi kesintisiz işletir. CRM yazılımı, hatasız ve güvenilir olmalıdır. İşletme veri ve süreçleri, yazılım çökmesi, hatalar vb. nedenlerle riske atılmamalıdır.

9. Entegrasyon Esnekliği

CRM yazılımı, işletmenin mevcut teknolojik uygulamaları ve ERP sistemlerine kolayca entegre edilebilmelidir. Böylece, işletme mevcut yatırımından iyi yararlanabilir ve veri bütünlüğünü korur.

10. İş Büyüdüğünde Ölçeklenebilme

CRM yazılımı, işletme büyüdükçe artan talepleri mutlaka karşılayabilmelidir. Kritik derece önemlidir.

11. Güvenlik Altyapısı

CRM yazılımı, işletme verilerini korumak için güçlü güvenlik altyapısında olmalıdır. Müşteri verileri güvenliği, CRM yazılımının temel önceliklerindendir.

12. Yazılım Firması Geçmişi ve Satış Sonrası Destek

CRM yazılımımı, güvenilir geçmişe sahip firmalardan satın alınmalıdır. Satış sonrası destek hizmeti kalitesi de önemlidir.

13. Maliyetlerinin Şeffaf ve Öngörülebilirliği

CRM yazılımının başlangıç satın alma maliyetleri, bakım ve geliştirme maliyetlerinin şeffaflığı, bütçe yönetimini kolaylaştırır. Gizli masraflarla karşılaşma riskine girilmemelidir.

14. Referanslar

CRM yazılımının referansları ve aktif kullanım sayısı önemlidir. Yazılımın güvenilirlik ve performansını değerlendirmeye yarar.

15. Raporlama ve Veri Analiz Altyapısı

CRM yazılımı, işletmenin performansını izleme ve raporlamaya yarayan güçlü raporlama ve veri analizi desteklemelidir.

16. Gelişmiş ve Özelleştirilebilir Göstergeler

Kilit performans göstergelerini (KPI) izlemek için, kullanıcı dostu gösterge ve yönetim panelleri ve bunların iş dinamiklerine özel tasarımı işletme operasyonlarının kalitesini arttırır.

17. Mobil Uyumluluk

CRM yazılımının mobil uyumluluğu, saha personellerinin verilere her an her yerden erişimlerini sağlar. Verimlilik ve ekip işbirliğini güçlendirir.

18. Yeni ve Gelişmiş Teknoloji

CRM yazılımı, en son teknolojilere uyumlu olmalıdır. Gelecek ihtiyaçları karşılayabilme potansiyeli yüksek olmalıdır. Böylece işletme, yeni trendlere ayak uydurur ve rekabet avantajı elde edilir.

19. Sunucu veya Bulutta Çalışma

Sunucu ve bulut tabanlı çalışma seçenekleri, esneklik sağlar. Bulut çözümler, sunucu bakım ve yedekleme operasyonları gerektirmediği için kobilere daha fazla uyar.

20. Tek Platform Üzerinden Yönetim

CRM yazılımımı, işletmenin tüm müşteri iletişimi ve operasyonlarını tek platformdan yönetmeye yaramalıdırr. Çözümler birbiriyle entegre çalışmalıdır.

Çukurova Marka Patent Kalite Yönetim ve Danışmanlık, kuruluşlara gereken birçok ERP, CRM, İK müdülü, bakım onarım modülü, stok modülü ve muhasebe programları geliştirerek faaliyet sürdürmektedir.