Altı Sigma Markalaşma Ve Kalite Yönetim Sistemi Yaklaşımı
Son yıllarda modern dünya ve gelişen yönetim teknikleri ile sinerji yaratmak ve bunu kâra dönüştürmek sanılanın aksine artık oldukça kolaydır. Atılması gereken temel adım ise müşterilere ne istediklerini sormak ve onlara istediklerini vermektir.
Son yıllarda modern dünya ve gelişen yönetim teknikleri ile sinerji yaratmak ve bunu kâra dönüştürmek sanılanın aksine artık oldukça kolaydır. Atılması gereken temel adım ise müşterilere ne istediklerini sormak ve onlara istediklerini vermektir.
En sık yapılan hatalardan biri; işletmelerin kendi isteklerini müşteri isteği gibi görmeleridir. Bu nedenle farkında olmadan çok para kaybedilir. Bir diğer yanlış ise; müşterileri çekmek için ne kadar iyi mal/hizmet sunulduğuna dair reklam vermek ancak; onları elde tutmak için gerektiğinden az çaba sarf etmektir. Oysaki işe müşteri ile başlamak ve problemin kaynağına doğru ilerlemek oldukça önemlidir. Eğer mevcut problemler doğru belirlenir ve çözülebilirse müşteri memnuniyeti sağlanır ve işletmeler de para kazanır. Bu amaçla müşteriden alınacak feed-back yararlı olur. Böylece sorunlar işletmelerin kendi düşünceleriyle değil müşterilerin değerlendirmeleriyle çözüme kavuşur.
Kendini ispat etmek isteyen ve ulusal marka haline gelmek isteyen firmaların en çok zorlandıkları konuların temelinde müşteri isteklerini algılama konusundaki eksiklikleridir. Tam olarak tanımlanamamış müşteri istekleri, bu isteklerin sayısal birimlere dönüştürülmesindeki zorluk, bölgesel farklılıkların olduğu büyük bir coğrafyada hizmet vermek diğer zorluklar arasında sayılabilir.
Altı sigma uygulama süreci, özellikle markalaşma çalışmaları yapan firmalarda çok önemli kriterlerle devreye alınması gereken bir süreçtir. Müşteri isteklerinin tam olarak alınması için bir veri tabanı kurma, bu istekleri standardizasyona sokma, tüm yönetici ve personele aynı şekilde aktarma ve operasyon anında aynı süreçte iş görme faaliyetini düzenleme aktivasyonunu kapsar. Bu nedenle markalaşma ve kalite yönetim modellerini oluşturmak isteyen firmaların uzun bir yolunun olduğunu söyleyebiliriz.
Altı sigma bir kalite yönetim metodudur. Amacı hata sayısını minimuma indirerek müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Müşteri memnuniyeti de globalleşen dünya pazarının en önemli rekabet aracıdır. Çünkü müşteri memnuniyeti demek hedef kitlenin sunulan mal/hizmetten hoşnut olduğunu ve tercihini o işletmeden yana kullanacağını göstermektedir. Yüksek kalite standartlarıyla müşteri memnuniyeti sağlanır, müşteri memnuniyetiyle markalar yaratılır, markalar da kârlı işletmelerin devamlılığını sağlarlar.
Altı sigma metodolojisi bize prosesi bir bütün olarak görmemizi, mevcut hatanın nereden, niçin kaynaklandığını tespit edip gerekli iyileştirmeyi yapmamızı öngörür. Sistemin bir bütün halinde incelenmesi ile tek taraflı bakış açıları yerini empatik bir yaklaşıma ve müşteri ile beraber çalışmaya -feed back’e- bırakır. Böylece tüketicinin zevk ve istekleri ön planda tutularak rekabet edebilirlik artmış olur.
Altı sigma’yı diğer müşteri odaklı yaklaşımlardan ayıran nokta ise, kendisinden önceki pek çok kalite yönetim yaklaşımının en başarılı yönlerini bünyesinde toplaması ve sahip olduğu çok güçlü araçlarla bu yaklaşımların vaat ettiklerini gerçeğe dönüştürebilmesidir.
Osman ÇEKİRGE
Endüstri Mühendisi
Marka Vekili-Yönetim Sistemleri Danışmanı-Kurucu Ortak
Tel: 444 8 148
GSM: 0 533 390 90 33
Mail: info@cukurovapatent.com