ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ VE HİZMET SEKTÖRÜ

Endüstri mühendisliği birçok tanımı yapılan , “verimlilik” sözcüğüyle birlikte sıkça kullanılan ve “Her mühendislikten biraz ama hiçbirinden tam değil.” gibi bir klişe tanımı tam olarak ifade etmeyen, kendi içinde de araştırma dallarını barındıran bir mühendislik dalıdır. Sanayi devrimlerinin gerçekleşmesiyle birlikte bilgiyi yönetmenin, verimliliği arttırmanın, kaliteyi yükseltmenin ve gelişen teknolojik gelişmelere ayak uyduran sistemlerin ve planlamaların yapılmasına ihtiyaç duyulması endüstri mühendisliğinin önemini arttırmaktadır.

Günümüzde yükselişte olan ve ülkelerin gelişmişlik düzeyi hakkında bilgi edinmemizi sağlayan hizmet sektörü endüstri mühendislerinin çokça bulunduğu bir alandır. “Neden endüstri mühendislerine ihtiyaç duyulan bir alandır?”. Danışmanlık, ulaşım, haberleşme, eğlence, sağlık, turizm, bankacılık gibi hizmet sektöründe yer alan kurum ve kuruluşlar pazarda kapladıkları hacmi arttırmak isterler. Bunun yolu günümüzde hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini arttırmaktan geçer. Aynı zamanda kurumlar kendi iç müşterilerini yani çalışanlarını da memnun etmeliler ki kalitenin dış müşteriye yansıması olumlu olsun. Endüstri mühendisleri de kurumun hedefleri doğrultusunda verimliliği ve kaliteyi arttırmaya çalışır. Kaliteyi ve verimliliği arttırmaya çalışırken doğru bilgiyi kullanma ve yönetme, kullanılan teknikler, kurum içindeki çalışanların performans değerlendirmeleri, çalışanları yönetebilme ve motivasyonlarını arttırma önemlidir. Pazarlama, müşteri memnuniyeti, kalite gibi kavramların günümüzde üçüncül endüstriyel sektör olan hizmet sektöründeki yeri ve önemi düşünüldüğünde endüstri mühendislerinin hizmet sektöründeki yeri ve önemini de arttırmaktadır.