İşletme Yönetimi Ve Toplam Kalite Yönetiminde Kullanılan Teknikler (Markalaşma-Kurumsallaşmaya Giden Yollar)
Yazıma başlamadan önce tüm değerli paydaşlarımızla şunu paylaşmak isterim. İşletme kurmak ve bu işletmeyi ülke yaşadıkça devam ettirebilmek her yatırımcının, girişimcinin, patronun vazgeçilmez hayalidir. İşletme bir eş gibidir. Onunla bütünleşirsin. İşletme büyük oğul gibidir. Ondan yeri geldiğinde destek beklersin.
Yazıma başlamadan önce tüm değerli paydaşlarımızla şunu paylaşmak isterim. İşletme kurmak ve bu işletmeyi ülke yaşadıkça devam ettirebilmek her yatırımcının, girişimcinin, patronun vazgeçilmez hayalidir. İşletme bir eş gibidir. Onunla bütünleşirsin. İşletme büyük oğul gibidir. Ondan yeri geldiğinde destek beklersin. İşletme arkadaş gibidir. Onunla dertleşirsin. İşletme bir dost gibidir. Sırlarını paylaşırsın. İşletme bambaşka bir şeydir. Onun için gece gündüz çalışmışsınızdır. Vaktinizin büyük bir kısmını ona ayırmışsınızdır. Gözbebeğiniz gibi bakmışsınızdır.
Bu kadar sevgi beslenen, ilgi duyulan ve ondan da ümitle bir şeyler beklediğiniz hem somut hem de soyut kavram için elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız. Onu büyütmelisiniz, kurumsallaştırmalısınız, markalaştırmalısınız, çok iyi bir şekilde yönetmelisiniz. Onun isteklerine yetmediğiniz yerde dışarıdan destek alarak bu ihtiyacı karşılamalısınız. Çünkü işletme, gelin olacak bir kız gibidir. O an isteklerini yerine getirmezseniz bir ömür boyu karşınıza çıkacak sorunlarla gözünüzün içine bakmaya devam edecektir.
O halde hem yönetimi hem de tüm iç ve dış müşterilerinizi kapsayacak bir şekilde sürekli eğitimlerinize devam ederek işletmenizi kaliteli bir şekilde yönetiniz.
TKY'nde kullanılan teknikler şunlardır:
1. Kaizen
2. Kalite Çemberleri
3. Tam Zamanında Üretim
KAİZEN
Kaizen iyileştirme olarak tanımlanabilir. Daha geniş olarak tanımlamak gerekirse kaizen, iş, ev ve sosyal yaşamdaki sürekli iyileştirme faaliyetleridir. Bir işyerinde uygulandığında kaizen, yöneticiler ve işçiler dahil olmak üzere tüm çalışanları içeren sürekli iyileştirmelerdir.
Kaizen ilk olarak Japonya'da ortaya çıkmış olup Batı'da ise, gelişme daha çok yeni buluşlarla ortaya çıkmaktadır. -Buna sıçrama da diyebiliriz.-Yeni buluşlardan sonra sürekli iyileştirmeye önem verilmemiştir. Japonya'da ise, genellikle Batı'daki yeni buluşlar sürekli iyileştirmelerle geliştirilmiştir.
Kaizen’in mesajı evrenseldir. Sürekli daha iyiyi yapmak, daha iyiyi üretmek ilkesini uygulayanlarla yarışabilmek için; daha iyiyi yapmak, daha iyiyi üretmek, proseslerini sürekli iyileştirmek gerekir. İyileştirme, kuruluşun her kademesinde oluşturulmalıdır. İyileştirme, müşteri memnuniyeti, proseslerin etkinliği ve verimliliğin artırılması üzerinde odaklanmalıdır.
Kaizen Yönetimi
Kaizen'de yönetimin iki ana unsuru bulunmaktadır. Bunlar; koruma ve iyileştirmedir. Koruma; teknoloji, yönelim ve işleyişle ilgili mevcut standartların sürdürülmesine yönelik faaliyetleri anlatır, iyileştirme ise; mevcut standartların iyileştirilmesine yönelik faaliyetleri kapsar.
Fonksiyonlar Arası Yönetim
Bir işletmede örgütlenme, fonksiyonel veya fonksiyonlar arası olabilir. Fonksiyonel organizasyonda amaç, organizasyonlar dahilinde bölümlere ayırarak sorumlulukların paylaştırılması ve belirlenen kar hedeflerine ulaşılmasıdır. Fonksiyonlar arası yönetimde amaç sadece karı artırmak değil aynı zamanda işçi eğitimi, müşteri tatmini, müşteri hizmeti, kalite güvenliği(KG), maliyet kontrolü ve yeni ürün gelişimi gibi alanlarda da iyileştirmeler yapmaktır.
Bu hedeflerin gerçekleştirilebilmesi için, tüm organizasyonda yatay olarak yayılan fonksiyonlar arası çabayı gerektirir.
Fonksiyonlar arası yönetim bölümler arasında haberleşme engellerinin ortadan kaldırılması ihtiyacından doğmuştur. Bunun gerçekleşebilmesi için, kalite güvenliği ve destekleyici kuralları, düzenlemeleri, format ve prosedürleri içeren bir sistem gerekir. Fonksiyonlar arası faaliyet komitesi, bu tür faaliyet için kalite, maliyet ve termin hedeflerini belirlemelidir.
Politika Yayılımı
Politika yayılımı, kaizcn politikalarının şirket bütününde en üstten en alt seviyeye kadar dahili yönetimidir. Politika yayılımı, kalite gelişimine ya da transformasyonlarına uygulanan stratejik bir yönetim sistemidir (x). Bu yaklaşımda, üst yöneticiler firmaları için, yıllık stratejik öncelikler (örneğin gelişmiş kalite, daha iyi güvenlik) geliştirir. Bu öncelikler, organizasyonda her düzeyde bunları başarmak için daha detaylı planlarla birlikte yayılır. Bu durum en azından, öncelikli bir alanda tüm gelişme çabalarının istikrarlı olması ve üst yönetim politika amaçlan üzerinde odaklanmasını sağlar.
Politikanın yayılımı, herkesin sorumluluklarının ışığı altında politikayı yorumlamayı, politikayı uygulamadaki başarısını kontrol için kriterler oluşturmayı gerektirir.
KALİTE ÇEMBERLERİ
Japonca'da kişilerin sağduyularının birleştirilmesi anlamına gelen KÇ'lcrinin temeli Amerika'da atılmıştır. Ancak bu tekniğin yaygınlaşmasın,! Japonya öncülük etmiştir. Bu çemberler, iş problemlerini belirlemek ve çözmek için en uygun kişinin bu işi yapan işçiler olduğu fikrinden hareke' eder.
KÇ'leri; katılımın gönüllülük esasına dayalı olduğu işgörenlerin kendi aralarında karşılaştıkları veya karşılaşabilecekleri sorunları tespit etmek ve kestirebilmek, analiz etmek ve bu tür sorunlara çözüm bulmak için oluşturdukları, düzenli aralıklarla toplanan küçük çalışma gruplarıdır.
KÇ'leri, aynı mesleki faaliyet içinde olan ve aynı üniteye bağlı olarak çalışan, sayıları 5-10 kişi arasında değişen gönüllülerin oluşturduğu küçük gruplardır. Üye sayısının az olmasının nedeni, herkesin fikirlerini rahat olarak açıklayabilmesi ve çembere daha faydalı olabileceği görüşünden kaynaklanmaktadır.
KÇ'lerinde, belirli bir sorunla ilgili kişiler (yönetici, teknik eleman ve uygulayıcı) düzenli olarak biraraya gelerek sorunun çeşitli boyutlarını birarada düşünüp çözüme giderler. KÇ'leri grup kararlarına katılım olarak da ifade edilebilir.
TAM ZAMANINDA YÖNETİM (TZY)
TZY sistemi, son zamanlarda oldukça önem kazanan bir yönetim tekniğidir. TZY; kısa dönemde, gerekli zamanda, gerekli miktarda, gerekli ürünleri üretmek ve hizmetleri vermektir.
TZY sisteminin felsefesi; israfı ortadan kaldırmak, kaliteyi geliştirmek, verimliliği artırmak hizmetlerde, ürünlerde ve üretim sürecinde sürekli gelişmeyi sağlamaktır.
TZY'in iki ana amacı bulunmaktadır. Bunlar sıfır stok (zero invcntory) ve sıfır israftır (zero wastc). İsraf; bir ürüne değer katmadan maliyet ekleyen bir olgu olarak tanımlanabilir. İsrafı ortadan kaldırmak; müşteriye hizmet veya ürüne doğrudan değer eklemeyen tüm faaliyetleri en az düzeye indirmek anlamındadır ve israfın ortadan kaldırılması işletmenin bütün birimlerinde gerçekleştirilebilir.
TZY sistemi üretim sektöründe uygulandığı gibi, bir hizmet sektörü olan bankacılıkta da uygulanabilir. Normal şartlarda TZY sistemini bankacılık hedeflerine uyarlamak oldukça güç, ancak müşteri ve personelin bekleme sürelerini ve verilen hizmetin kalitesini gözönünde bulundurarak uygulanabilir.
TZY sisteminin uygulanmasıyla, bankacılık sektöründe kuyruklar azalabilir, müşteri kaybı önlenerek, müşteri hizmetleri ve servis kalitesinde bir artış sağlanabilir. TZY sistemi ile müşteriyi kuyrukta bekletmemek ve hizmet kalitesini yükseltmek mümkündür.
Bankada çalışanların etkinliğini artırarak hi/.mel kalitesi yükseltilebilir. TZY sistemi takım çalışması ile daha elkili olabilecektir, Çok işlevli çalışanlar kuyrukları azaltabilir ve ayın belirli günlerinde yoğunlaşan hizmet taleplerini karşılayabilmek amacıyla, diğer personel yoğun hizmet servislerine yardımcı olarak, ihtiyaç duyulan servis sayısı artırılabilir. Böylece tam zamanında ve yerinde hizmet vermek sağlanabilir.
TZY sistemi hammadde ve atık önlemede, kalite kontrolünde daha çok uygulanmakla birlikte, bu konuda insanın çalıştığı her türlü üretim ve hizmet sektöründe de başarıyla uygulanabilir. Bankacılık sektöründe bu sistemin uygulanmasıyla uzun kuyruklar yerine, tam zamanında ve yerinde uygun servisler hizmet verebilecektir.
Bankalar kendi standartlarını oluşturarak, mal üretiminde olduğu gibi, hizmet üretiminde de daha mükemmel bir servis hizmeti sağlamak mümkün olacaktır.
Osman ÇEKİRGE
Endüstri Mühendisi
Marka Vekili-Yönetim Sistemleri Danışmanı-Kurucu Ortak
Tel: 444 8 148
GSM: 0 533 390 90 33
Mail: info@cukurovapatent.com
Etiketler :
İstanbul Danışmanlık, İstanbul Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , Adana Danışmanlık, Adana Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , Mersin Danışmanlık, Mersin Hatay Hibeler, hatay Devlet Teşvikleri, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , Gaziantep Danışmanlık, Gaziantep Hatay Hibeler, hatay Devlet Teşvikleri, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , Hatay Danışmanlık, Hatay Hatay Hibeler, hatay Devlet Teşvikleri, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , Hatay Kalite Danışmanlık, Hatay Kalite Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , Hatay İş Güvenliği, Hatay İş Güvenliği Firmaları, Hatay OSGB, Çukurova Patent, Çukurova Kalite, Çukurova Danışmanlık, Çukurova İş Güvenliği, Çukurova OSGB, Çukurova Ortak Sağlık Güvenlik Birimi, Çukurova İlk Yardım Merkezi, istanbulda hibe, teşvik, kosgeb, gaziantepte hibe, teşvik, kosgeb, adanada hibe, teşvik, kosgeb, mersinde hibe, teşvik, kosgeb, izmitte hibe, teşvik, kosgeb, hatayda hibe, teşvik, kosgeb, isim haklarının tescili, barkod tescili, alanadı tescili, domain tescili, ISO 9001 danışmanlık, ISO 14001 danışmanlık, ISO 18001 danışmanlık, ISO 22000 danışmanlık, kalite yönetim sistemi, gıda güvenlik sistemi, çevre yönetim sistemi, kurumsal danışmanlık, hibe ve teşviklerin çıkarılması, kosgeb danışmanlığı, endüstriyel tasarım tescili, faydalı model tescili, patent tescili, istanbulda patent, kocaelide patent, gaziantepte patent, mersinde patent, adanada patent, Hatayda patent tescili, istanbulda isim tescili, gaziantepte isim tescili, adanada isim tescili, mersinde isim tescili, izmitte isim tescili, hatayda isim tescili, istanbulda Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , gaziantepte Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , adanada Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , mersinde Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , izmitte Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , hatayda Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , istanbulda Barkod Tescili, gaziantepte Barkod Tescili, adanada Barkod Tescili, mersinde Barkod Tescili, izmitte Barkod Tescili, Hatay Barkod Tescili, isim haklarının tescili, istanbulda Marka Patent, gaziantepte Marka Patent, adanada Marka Patent, mersinde Marka Patent, izmitte Marka Patent, hatayda Marka Patent, istanbul Marka Patent, Gaziantep Marka Patent, adana Marka Patent, Mersin Marka Patent, İzmit Marka Patent, Hatay Marka Patent, Hatay Markalaşma, Hatay’da markalaşma, Hatay Web, Hatay Web Tasarımı, Hatay Web Sitesi, Hatay Girişimcilik Eğitimleri, Hatay’da Girişimcilik Eğitimleri, Kadın Girişimciler ve Hatay, Şirketime Nasıl Destek Alırım?, İstanbul Domain, Alan Adı, İstanbul Domain, Alan Adı Firmaları, Adana Domain, Alan Adı, Adana Domain, Alan Adı Firmaları, Mersin Domain, Alan Adı, Mersin Domain, Alan Adı Firmaları, Gaziantep Domain, Alan Adı, Gaziantep Domain, Alan Adı Firmaları, Hatay Domain, Alan Adı, Hatay Domain, Alan Adı Firmaları, İstanbul Kurumsal Danışmanlık, İstanbul Kurumsal Hatay Hibeler, hatay Devlet Teşvikleri, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , Adana Kurumsal Danışmanlık, Adana Kurumsal Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , Mersin Kurumsal Danışmanlık, Mersin Kurumsal Hatay Hibeler, hatay Devlet Teşvikleri, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , Gaziantep Kurumsal Danışmanlık, Gaziantep Kurumsal Hatay Hibeler, hatay Devlet Teşvikleri, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , Hatay Kurumsal Danışmanlık, Hatay Kurumsal Hatay Hibeler, hatay Devlet Teşvikleri, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , İstanbul ISO Belgesi, ISO Belgelendirme, Kalite Belgesi, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , İstanbul ISO Belgesi, ISO Belgelendirme, Kalite Belgesi, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri Firmaları, Adana ISO Belgesi, ISO Belgelendirme, Kalite Belgesi, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , Adana ISO Belgesi, ISO Belgelendirme, Kalite Belgesi, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri Firmaları, Mersin ISO Belgesi, ISO Belgelendirme, Kalite Belgesi, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , Mersin ISO Belgesi, ISO Belgelendirme, Kalite Belgesi, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri Firmaları, Gaziantep ISO Belgesi, ISO Belgelendirme, Kalite Belgesi, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri, Gaziantep ISO Belgesi, ISO Belgelendirme, Kalite Belgesi, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri Firmaları, Hatay ISO Belgesi, ISO Belgelendirme, Kalite Belgesi, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri , Hatay ISO Belgesi, ISO Belgelendirme, Kalite Belgesi, Hatay Hibeler, Hatay Devlet Teşvikleri Firmaları